Recuperando Penalizaciones

Uno de nuestros clientes operadores turísticos de California hizo que algunas personas cancelaran un recorrido después de la fecha límite. Lamentablemente, esto resultó en una multa por deserción de $ 3,000 por parte del Marriott Marquis. Nuestro propietario, Robert Miller, se reunió personalmente con el director de ventas del hotel y lo convenció, basándose en nuestro poder adquisitivo por volumen y nuestra relación general con Marriott, para que renunciara a la penalización por deserción. A TravelAdvocates le encanta el Marriott Marquis, pero lo que es más importante, le encanta ahorrar dinero a los grupos, ya sea en la tarifa de la habitación o después de reservar el hotel. TravelAdvocates siempre lucha duro por nuestros grupos.

Reembolso por Renovaciones

Un tour grupal llega a un hotel de Oregón que reservamos para ellos y descubre que el exterior, el lobby y las áreas de desayuno del hotel están en renovación. El hotel nunca nos informó a nosotros ni al grupo sobre sus planes de renovación. El grupo está legítimamente indignado. Dentro de las 24 horas posteriores al aviso, Robert negoció personalmente un 50% de descuento en la factura del grupo para que el gerente del tour pudiera ayudar a compensar al grupo con una agradable cena gratis. Para evitar que esta situación se repita, TravelAdvocates ahora se comunica con los hoteles de manera regular y proactiva para consultar sobre cualquier plan de renovación y transmitir esos planes a nuestros grupos. También insertamos un lenguaje específico en los contratos que hace que el hotel sea responsable de la no divulgación de las renovaciones.

Eliminando cargos adicionales

Uno de nuestros grupos tuvo un estudiante con sangrado abundante por la nariz y dañó las sábanas, la colcha y el colchón (¡qué asco!). El hotel envió una factura considerable a nuestro cliente (¡aún más asco!). El operador turístico se comunicó inmediatamente con nosotros para obtener nuestra ayuda. Nos pusimos en contacto con el hotel y dado que reservamos habitaciones allí con regularidad, pudimos conseguir que casi se eximieran los daños, lo que le ahorró al grupo cientos de dólares. Muchos grupos simplemente nos utilizan para reservar hoteles, pero siempre apoyamos a nuestros clientes incluso después de que el grupo se retira.

Hacerlo bien

Un hotel cargó accidentalmente en la tarjeta de crédito de un huésped el importe de la habitación y los impuestos, a pesar de que se suponía que esos cargos debían enviarse al maestro para que los pagara el operador turístico. Los operadores turísticos odian que la tarifa de la habitación se revele al huésped usuario final, ya que el huésped compró la habitación a través de una tarifa de paquete. Trabajamos con el hotel para que el cargo de la habitación se acreditara en la tarjeta del huésped y se compensara del folio maestro con el operador turístico. Cuando ocurren errores como este incluso después del check-out, TravelAdvocates se complace en luchar arduamente para que nuestros grupos lo corrijan.

Evitando el desastre

Los huracanes Harvey e Irma nos mantuvieron ocupados en 2017 cancelando habitaciones y redirigiendo grupos, generalmente con un aviso de 24 horas por parte de nuestros clientes. Un grupo turístico para varias ciudades originario de Florida pero que también visitó Filadelfia, Nueva York y Chicago (lugares no afectados por las tormentas) acudió a nosotros en busca de ayuda. Querían que convenciéramos a los hoteles de que renunciaran a las penalizaciones por cancelar dentro de los 7 días posteriores a la fecha de llegada. Aunque muchas de las ciudades del recorrido no se vieron afectadas por el huracán y normalmente no entrarían dentro de la disposición de fuerza mayor que excusa la penalización por cancelación tardía, TravelAdvocates pudo convencer a los hoteles fuera de la tormenta de que renunciaran a todas las penalizaciones por cancelación tardía. Nuestros clientes aprecian a nuestros amigos hoteleros por su interpretación amplia de la cláusula de fuerza mayor en los contratos hoteleros. TravelAdvocates está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar en cualquier emergencia que involucre a sus hoteles.